Política de cambios y devoluciones
Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 7 días a partir de que recibiste el producto. Si han pasado más de 7 días a partir de que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en la misma condición en que lo recibiste, junto con el embalaje original.
No son elegibles para devolución (i) los productos hechos a la medida o personalizados, ni (ii) los productos vendidos en oferta o con descuento.
El costo de envío del producto a ser devuelto a Agua de Rosas será a tu cargo y dependerá de la empresa de paquetería.
Para iniciar el proceso para devolver un producto, por favor envíanos un correo electrónico a info@aguaderosas.com.mx indicándonos el número de orden de tu compra.
Una vez que recibamos el producto que has devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto, así como el resultado de la inspección que realicemos para verificar que el producto no ha sido usado y el perfecto estado del mismo (incluyendo el estado del embalaje). En caso que derivado de la inspección que realicemos, confirmamos que el producto es elegible para una devolución, también te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si tu reembolso ha sido aprobado, reembolsaremos la cantidad que pagaste por el producto a través del método de pago original, dentro de los 15 días siguientes a que recibimos el producto devuelto.
Por favor considera que el tiempo en el que se acreditará tu reembolso (una vez que nosotros lo hayamos procesado) depende del método de pago usado para la compra. En caso que hayan pasado 7 días naturales y éste no se vea reflejado, te pedimos que te pongas en contacto con el proveedor del método de pago para verificar el estado de acreditación del reembolso.
Cambios
Agua de Rosas sólo puede cambiar productos por otro(s) de igual o mayor precio que el producto que desea ser cambiado, siempre que el cambio se realice dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto que deseas cambiar. Si han pasado más de 7 días a partir de que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio.
Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en la misma condición en que lo recibiste, junto con el embalaje original.
No son elegibles para un cambio (i) los productos hechos a la medida o personalizados, ni (ii) los productos vendidos en oferta o con descuento.
Los costos de envío del producto a ser cambiado a Agua de Rosas, así como aquellos que elijas para intercambiar el producto originalmente adquirido, serán a tu cargo y dependerá de la empresa de paquetería.
Para iniciar el proceso para cambiar un producto, por favor envíanos un correo electrónico a info@aguaderosas.com.mx indicándonos el número de orden de tu compra y el o los productos por los que deseas intercambiar el producto originalmente adquirido.
Una vez que recibamos el producto que deseas cambiar, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto, así como el resultado de la inspección que realicemos para verificar que el producto no ha sido usado y el perfecto estado del mismo (incluyendo el estado del embalaje). En caso que derivado de la inspección que realicemos, confirmamos que el producto es elegible para una devolución, también te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del cambio. Si tu cambio ha sido aprobado, te enviaremos el o los productos nuevos que desean adquirir dentro de un plazo de 3 a 5 días naturales, previa acreditación (en su caso) de las cantidades adicionales que correspondan (incluyendo gastos de envío). En caso que el producto o alguno de los productos nuevos que son materia del cambio, no estén en existencia, te informaremos los tiempos de producción correspondientes y el plazo antes mencionado empezará a correr a partir de que la(s) pieza(s) haya sido producidas.